|  我于2008年2月14日在平邑县银座手机广场（属平邑县银座购物广场有限公司，联系电话:13953934522）购买了一部诺基亚6070手机(有正式发票、保修卡)。2月26日出现通话杂音，屏幕不断出数字“6”，3月3日送到银座手机广场，泰安中泰诺基亚签约服务中心（电话:0538--8289500）给更换了主板，出具了维修记录；用了2天，发现手机自动关机、反复重启、死机，送到银座手机广场，泰安中泰诺基亚签约服务中心进行了升级，出具了维修记录。目前，手机仍不能正常使用，出现自动关机、反复重启、死机等现象。根据《消费者权益保护法》和手机三包规定，三包期内维修两次仍不能正常使用的，可以退、换货。但平邑县银座手机广场以第二次升级不属维修为由拒绝退、换货。经数次协商无果，严重损害了我的权益，给工作、生活带来影响。
至于平邑县银座手机广场所说第二次升级不属维修纯属狡辩。信息产业部质量监督司（010—66058351）明确答复：“手机故障升级属维修。”有关部门和专家也普遍认为：因手机出现故障无法正常使用，软件升级视作一次维修；如手机没有故障，纯粹为了提升额外的功能，则软件升级不作维修处理。更换新手机的前提是“手机是否出现性能故障”，软件升级也好，硬件维修也罢，都属于维修的范畴。也就是说，手机故障升级属有效维修。
从另一个方面讲，假如第二次升级不属维修，手机坏了，平邑银座为什么不给维修而去升级软件？这明显违反了三包规定。何况诺基亚客服给我出具了维修记录，不是维修，何来维修记录？
诺基亚“三包”明确规定，自购机之日一年内，移动电话主机出现“性能故障”，经两次修理，仍不能正常使用的，你可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售商负责为你更换同规格的移动电话主机。本人有2次有效修理记录，手机现在也不能正常使用，为何不给更换！ | | 签名档： | |
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